Xelipune

Політика повернення коштів

Наші зобов'язання щодо прозорого та справедливого процесу повернення товарів та послуг.

Останнє оновлення: 25 грудня 2025 р.

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює порядок та умови повернення товарів, придбаних на сайті Xelipune — Рівна амплітуда. Ми цінуємо наших клієнтів і прагнемо зробити процес повернення максимально простим та зрозумілим, діючи у повній відповідності до Закону України «Про захист прав споживачів».

Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів, не враховуючи дня покупки, якщо він не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

2. Умови для повернення

Щоб скористатися правом на повернення товару належної якості, будь ласка, переконайтеся, що:

  • Товар не використовувався: відсутні будь-які ознаки експлуатації, подряпини, сколи, потертості.
  • Збережено товарний вигляд: товар повністю укомплектований, збережена цілісність фірмової упаковки, всі ярлики та заводське маркування.
  • Наявний документ про оплату: у вас є розрахунковий документ (касовий або товарний чек, квитанція), виданий разом із проданим товаром.
  • Дотримано термін повернення: з моменту отримання товару минуло не більше 14 днів.

3. Процедура повернення

Для ініціювання процедури повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Зв'яжіться з нами: Напишіть листа на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення", а в самому листі надайте номер вашого замовлення та коротко опишіть причину повернення.
  2. Підготуйте товар до відправки: Після отримання підтвердження від нашої служби підтримки, надійно запакуйте товар в оригінальну упаковку. Переконайтесь, що товар повністю укомплектований.
  3. Надішліть товар: Відправте посилку за адресою, яку вам надасть наш менеджер. Зверніть увагу: витрати на зворотну доставку товару сплачує покупець.

4. Терміни повернення коштів

Ми прагнемо обробити ваш запит якнайшвидше. Процес повернення коштів відбувається у такі етапи:

  • Після отримання товару ми проводимо його перевірку на відповідність умовам повернення. Цей процес зазвичай займає до 3 робочих днів.
  • Якщо товар відповідає всім вимогам, ми повернемо вам кошти. Гроші будуть перераховані на вашу банківську картку або іншим способом, яким було здійснено оплату, протягом 7-10 робочих днів після схвалення повернення.

5. Винятки з правил

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів належної якості, зокрема:

  • Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби.
  • Предмети сангігієни, парфумерно-косметичні вироби.
  • Нижня білизна, постільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби.
  • Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
  • Цифрові товари (електронні книги, програмне забезпечення), якщо доступ до них вже було надано або активовано.

Важливо: Якщо повернутий товар має сліди використання або пошкодження, ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів або утримати частину суми для компенсації втрати товарного вигляду.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які питання стосовно процедури повернення або статусу вашого запиту, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів. Ми завжди готові допомогти!